توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات عند استخدام تطبيق «باب الحميدية الدمشقي» لطلب الطعام والاستلام والتوصيل. تنطبق على تطبيق الزبائن والخدمات المرتبطة بطلباته.
1. البيانات التي يستخدمها التطبيق
- بيانات الحساب: رقم الجوال والاسم الذي تدخله، وبيانات التحقق برمز الرسالة النصية، ورموز جلسة تسجيل الدخول.
- عناوين التوصيل: المدينة والحي والشارع والمبنى والطابق والشقة والملاحظات التي تضيفها، وإحداثيات العنوان عند تحديده على الخريطة أو باستخدام موقع الجهاز.
- صور العنوان: الصورة التي تختار إرفاقها لتوضيح موقع التوصيل، من الكاميرا أو الصور. إرفاق الصورة اختياري.
- بيانات الطلب: الأصناف والكميات والإضافات والملاحظات ونوع الطلب والعنوان والمبلغ وحالة الطلب وسجل طلباتك.
- بيانات الدفع: طريقة الدفع ومعرّف العملية ومبلغها وعملتها وحالتها وبيانات تأكيدها. عند استخدام الدفع الإلكتروني، تتعامل ميسر مع بيانات البطاقة اللازمة للدفع؛ وقد تتضمن بيانات تأكيد العملية معلومات محدودة عن وسيلة الدفع.
- بيانات الإشعارات والتشغيل: رمز إشعارات الجهاز ونوع منصته لإرسال تحديثات الطلبات. وقد تعالج الاستضافة ومزوّدو الخدمات عنوان الإنترنت وبيانات الاتصال والتشغيل اللازمة لتقديم الخدمة وحمايتها.
2. لماذا نستخدم هذه البيانات؟
نستخدم البيانات للتحقق من رقم الجوال، وإدارة حسابك وعناوينك، وتنفيذ الطلبات والتوصيل، ومعالجة الدفع والتحقق من نتيجته، وإرسال تحديثات الطلب، والتواصل بشأنه، وحل المشكلات ودعم المستخدمين وحماية الخدمة.
3. الأذونات والخيارات
يطلب التطبيق إذن الموقع عند استخدام تحديد موقعك لإضافة عنوان. يستخدم تطبيق الزبائن الموقع أثناء هذه العملية، ولا يتضمن تتبّعاً مستمراً لموقعك في الخلفية. ويمكنك إدخال العنوان وتحديده يدوياً.
تُستخدم الكاميرا أو الصور عند اختيار إرفاق صورة للعنوان. ويمكنك عدم إرفاقها. تُستخدم أذونات الإشعارات لإرسال التنبيهات، ويمكنك تعطيلها من إعدادات الجهاز. وقد يؤدي رفض إذن إلى تعطيل الميزة التي تعتمد عليه.
يحفظ التطبيق بيانات الجلسة وبعض معلومات الحساب على جهازك لتسهيل تسجيل الدخول. تسجيل الخروج يزيل بيانات الجلسة المحلية، لكنه لا يحذف الحساب أو سجل الطلبات من الخادم.
4. الجهات التي تتلقى البيانات
- إدارة المطعم وفريق التنفيذ والتوصيل: يتلقون بيانات الطلب والتواصل والعنوان والصورة المرفقة بالقدر اللازم لتجهيز طلبك وتوصيله.
- مزود الاستضافة: يعالج البيانات المخزنة والاتصالات اللازمة لتشغيل خدمة التطبيق.
- Authentica: تُستخدم خدمة الرسائل النصية لإرسال رمز التحقق إلى رقم الجوال عند تفعيلها.
- ميسر (Moyasar): تعالج بيانات الدفع عند استخدام وسيلة دفع إلكترونية متاحة في التطبيق.
- Google Firebase Cloud Messaging: تعالج رمز إشعارات الجهاز والبيانات التقنية ورسائل الإشعار اللازمة لإيصال التنبيهات.
- OpenStreetMap وخدمات تحديد العناوين: يعرض التطبيق خرائط OpenStreetMap؛ تتلقى خدمة الخرائط طلبات الخرائط وعنوان الاتصال، وقد تستدل منها على المنطقة المعروضة. وقد تتلقى خدمة تحويل الإحداثيات إلى عنوان الإحداثيات اللازمة لهذه الميزة.
قد تخضع خدمات الأطراف الأخرى لسياسات خصوصية مستقلة، وقد تعالج البيانات في بلدان مختلفة بحسب بنيتها التشغيلية. يمكن الاطلاع على معلومات خصوصية Firebase وسياسة خصوصية مؤسسة OpenStreetMap.
5. حماية البيانات
تستخدم اتصالات التطبيق بخادم الخدمة بروتوكول HTTPS، ويعتمد الدخول إلى خدمات الحساب على جلسة تسجيل دخول. لا توجد وسيلة تخزين أو اتصال تضمن الحماية المطلقة من جميع المخاطر.
6. الاحتفاظ بالبيانات
يُحتفظ ببيانات الحساب والعناوين والطلبات ما دامت لازمة لتقديم الخدمة ومتابعة الطلبات. وعند طلب الحذف، تُحذف البيانات المرتبطة بالحساب التي لم يعد هناك سبب مشروع للاحتفاظ بها.
قد يلزم الاحتفاظ بحدّ محدود من سجلات الطلبات والدفع للالتزامات المحاسبية أو النظامية، أو معالجة نزاع أو منع الاحتيال. عند وجود هذا الاستثناء، تُوضّح للمستخدم البيانات المستثناة وسبب الاحتفاظ بها ومدته بحسب الالتزام المطبق، ويُقيّد استخدامها بهذا الغرض.
7. التصحيح والحذف والتحكم
يمكنك تعديل اسمك وإدارة عناوينك المحفوظة من التطبيق، والتحكم بأذونات الجهاز من إعداداته. ويمكنك التواصل عبر وسيلة الخصوصية الموضحة أدناه للاستفسار عن بياناتك أو طلب تصحيحها أو حذف حسابك والبيانات المرتبطة به.
عند طلب حذف الحساب، اذكر اسم التطبيق ورقم الجوال المرتبط بالحساب. قد نحتاج إلى التحقق من ملكيتك للحساب قبل معالجة الطلب. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة دفع في طلبك. حذف الحساب يختلف عن تسجيل الخروج أو حذف التطبيق من الجهاز.
8. تحديثات السياسة
تُحدّث هذه السياسة عند تغير ميزات التطبيق أو طريقة معالجة البيانات. يُبيّن تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتُوفّر أي إشعارات أو موافقات إضافية تتطلبها التغييرات بحسب طبيعتها.
9. التواصل بشأن الخصوصية
التطبيق: باب الحميدية الدمشقي.
للاستفسارات وطلبات الخصوصية وحذف الحساب، تواصل مع إدارة التطبيق:
- البريد الإلكتروني: sales@alhamidiaaldimashqi.com.
- الهاتف: 0570774875.
لطلب حذف الحساب بالبريد الإلكتروني، استخدم عنوان الرسالة «طلب حذف حساب باب الحميدية الدمشقي» وأدرج رقم الجوال المرتبط بالحساب. يسري على معالجة الطلب والاستثناءات ما ورد في قسمي الاحتفاظ بالبيانات والتصحيح والحذف أعلاه.